Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual https://x60a0y-cg.myshopify.com/ , puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo andresfelipedropp1@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 291 9871 especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de NexoCo.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de NexoCo quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En caso de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y devolución serán cubiertos por el cliente.Se exceptúan del derecho de retracto:

  1. Bienes personalizados.
  2. Productos de uso personal.
  3. Bienes perecederos.
  4. Productos que no puedan ser devueltos por su naturaleza.

El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, Para ejercer el derecho de retracto se debe enviar un correo electrónico a con el asunto: retracto, incluyendo los datos de compra y contacto.

La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles contados a partir de la entrega del producto .El producto deberá devolverse nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales. Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se aceptará la devolución.

Los costos de devolución serán asumidos por el cliente. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la validación del producto recibido por NexoCo. No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en NexoCo fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.Las causales aplican para:

  • Fraude en la transacción.
  • Operación no solicitada.
  • Producto no recibido.
  • Producto defectuoso.
  • Producto diferente al solicitado.

Para ejercer este derecho deberás enviar un correo electrónico a con la siguiente información:

  1. Nombre completo
  2. Cédula
  3. Razón por la que se requiere la reversión del pago

Por favor tener en cuenta:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.
  • La reversión aplica únicamente para pagos realizados por medios electrónicos.
  • Para pagos electrónicos, la devolución dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
  • La solicitud debe ser presentada por el titular del método de pago.
  • En caso de devolución del producto, este será recogido en las mismas condiciones en las que fue entregado.
  • La reversión no aplica para compras realizadas en el exterior.

Para conocer más sobre este derecho y las obligaciones correspondientes, puedes consultar el siguiente enlace: Decreto 587 de 2016Los usuarios que soliciten la reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio.